FAQs

Llegadas y Salidas (Check-in / Check-out)

¿A qué hora es la entrada y la salida?
Check-in (Entrada): A partir de las 15:00h. El mismo día de tu llegada te enviaremos las instrucciones de acceso.
Check-out (Salida): Debes dejar el apartamento antes de las 11:00h.

¿Puedo entrar antes o salir más tarde?

Sí, ofrecemos opciones flexibles sujetas a disponibilidad:
Early Check-in: Entrada a las 12:30h con un recargo de 30€.
Late Check-out: Salida hasta las 13:00h con un recargo de 30€.

¿Puedo dejar las maletas si llego antes?
Si el apartamento queda libre y listo antes de tu hora, te avisaremos el mismo día de tu llegada para que puedas entrar o dejar el equipaje.
Si no es posible, te recomendamos usar las consignas de Lock in the City (www.lockinthecity.com). Usa el código Innoval10 para obtener un 10% de descuento.

Registro y Documentación
¿Por qué debo enviar mi DNI o Pasaporte?

Por Ley, estamos obligados a recoger la identificación de todas las personas que se alojan y comunicarla a las autoridades.
Cómo hacerlo: Puedes escanear tu documento en el enlace seguro que te enviamos o facilitarnos tu nombre completo y número de documento a través del chat.

Normas de la Casa y Convivencia
¿Se permiten fiestas o eventos? No. Está terminantemente prohibido realizar fiestas. Respetamos mucho el descanso de nuestros vecinos; por favor, mantén el ruido al mínimo, especialmente a partir de las 22:00h.
¿Se puede fumar? No, está prohibido fumar en el interior del apartamento.
¿Admitís mascotas? No se permiten mascotas, a menos que la ficha del apartamento indique específicamente lo contrario.
¿Qué normas de limpieza debo seguir al salir? Para facilitar la labor de nuestro equipo y evitar cargos extra.

Cuida el mobiliario (no muevas los muebles de sitio).

Uso de instalaciones:
Haz un uso responsable de la luz y el agua. Apaga el aire acondicionado/luces cuando no estés.
No tires productos inadecuados al inodoro.
Respeta las áreas marcadas como "Privadas" o reservadas para el propietario.

Llaves y Accesos
¿Cómo recojo las llaves? Dependiendo del apartamento, las llaves pueden estar en un cajetín junto a la puerta, en un establecimiento cercano o funcionar mediante código digital. Te daremos el detalle exacto el día de tu llegada.

Transporte y Aparcamiento
¿Ofrecéis servicio de traslado desde el aeropuerto/estación?

Sí, colaboramos con un servicio de transfer externo que te espera con un cartel con tu nombre. El precio varía según personas y equipaje. Reserva tu traslado aquí: Welcome Pickups.

¿Dónde puedo aparcar? Disponemos de información sobre parkings cercanos a nuestros apartamentos o zonas de aparcamiento en la calle. Consulta la información específica de tu alojamiento o pregúntanos por la ubicación más cercana.